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“蘑菇街”用戶購買商品后 物流慢 回復:已處理

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  • 時間:2018-07-21 10:20:59
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(盛世華彩訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶“蘑菇街”的投訴 。稱購買商品后, 物流慢。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

易先生于2018年06月28號在蘑菇街平臺購買了蘋果X 256GB 全網通4G手機,訂單號為77969417620455。

易先生通過蘑菇街平臺購買了蘋果X 256GB 全網通4G手機,繳納了共8696元,蘑菇街要求充值500元話費才可以領取次活動的手機,話費充值了500 手機繳納了8196元,總共繳納:8696元

商家承諾7天內發貨,導致7天過后還沒有發貨,商家也不回復信息,聯系不上,聯系了蘑菇街官方客服電話 官方客服也說了7天內絕對能發貨的,但是一直遲遲不給我出貨,

剛才收到蘑菇街的短信說又要延遲7天,延遲到14天了。

爭取給我發貨把我的事情處理好,蘑菇街官方客服給我答復7天發貨,目前 延遲到12號才發貨,物流慢,顧客等待時間較長。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,蘑菇街平臺發來反饋稱:

目前此訂單已與買家協商一致,貨物已經寄出,且關于用戶要求的發票后續用戶收到貨以后,也會安排寄出。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,蘑菇街是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,盛世華彩制作專題《商品質量引熱議、發貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生?》(文/栗子)

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