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用戶申請售后 “環球捕手”退店保證金久未退還

  • 關鍵詞:用戶,申請,售后,“,環球捕手,”,退店,保證金
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  • 時間:2019-08-20 14:55:04
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(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(盛世華彩315.100ec.cn)接到用戶對“環球捕手”的投訴,稱申請售后,退店保證金久未退還。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

林先生于6月26日開始在“環球捕手”退店退保證金(保證金金額為一萬元整),相關編號為ID5206 。     

但是在平臺后臺沒有退店申請入口,而且保證金是顯示在賬單明細里面,不顯示在保證金余額里(這讓我非常疑惑),后于7月16號聯系環球捕手類目小二,一直到7月18日才給予回復發起流程,從開始告知退店至今咨詢過審核時間需要多長,審核到什么部門。環球捕手類目小二一直屬于不正面回復或者直接不回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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