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用戶要求“當當網”將電子書換為紙質書 回復:已贈等額禮券

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  • 時間:2018-06-07 18:02:14
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(盛世華彩訊)近日,國內知名第三方電商投訴平臺——電子商務消費糾紛調解平臺”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“當當網”的投訴,稱其價格誤導,要求將電子書換為紙質書。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:                                  

王先生于2018515日在“當當網”訂購了一本書籍,訂單號為36473572871

本想買紙質書,卻因網頁存在價格誘導問題,誤買了電子書。多次致電客服,卻被告知無法處理,反而反復強調電子書好,看起來很方便。但是本單位不讓看電子書,客服又回復道可以送人, 送給朋友也是很好的選擇。這種不解決實際問題的態度傷害了我。自從購買之后,我一點都沒動。因為這次誤買事件,給家庭也帶來了一定的矛盾。電子書現在我都不知道怎樣看,希望退款或換成紙質書。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,得到當當網反饋稱:已聯系顧客處理,基于購物體驗,為其贈送訂單同等金額禮券,自行購買紙質書,顧客同意。

據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/17jcbg/)監測統計,發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為2017年度零售電商十大熱點被投訴問題(/科學)

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