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用户要求“当当网”将电子书换为纸质书 回复:已赠等额礼券

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  • 时间:2018-06-07 18:02:14
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(盛世华彩讯)近日,国内知名第三方电商?#31471;?#24179;台——电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的?#31471;擼?#31216;其价格误导,要求将电子书换为纸质书。

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:                                  

王先生于2018515日在“当当网”订购了一本书籍,订单号为36473572871

本想买纸质书,却因网页存在价格诱导问题,误买了电子书。多次致电客服,却被告知无法处理,反而反复强调电子书好,看起来很方便。但是本单位不让看电子书,客服又回复道可以送人, 送给朋友?#24425;?#24456;好的选择。这种不解决?#23548;?#38382;题的态度伤害了我。自从购买之后,我一点都没动。因为这次误买事件,给家庭也带来了一定的矛盾。电子书现在我都不知道怎样看,希望退款或换成纸质书。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件移交该平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,得到当当网反馈称:已联系顾客处理,基于购物体验,为其赠?#25237;?#21333;同等金额礼券,自行购买纸质书,顾客同意。

据《2017年中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货?#36873;⒁伤?#21806;假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被?#31471;?#38382;题(/科学)

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