(網經社訊)2019年3月24日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(盛世華彩315.100ec.cn)接到用戶對“環球捕手”的投訴，稱商品質量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發來的投訴信息：
紀女士于2019年3月17在“環球捕手”購買兩箱維爾納鮮切吐司500g整箱面包，訂單號為301774124461129。
紀女士在“環球捕手”購買兩箱維爾納鮮切吐司500g整箱面包，到貨后發現食品保質期為90天，生產日期為2018年12月24日，快遞收到后兩天拆開吃的時候發現面包味道不對，一看才發現已經過期，后聯系購買平臺，客服不肯處理，讓我自己聯系商家，商家看到照片后，不承認，一直已提供的照片不足證明為由，拖著不處理，每次都找借口。后聯系環球平臺，投訴商家客服稱拍照核實就會有專人聯系，但一直無人聯系，也不肯退款，讓平臺補發日期新鮮的面包也不肯。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
