(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的?#31471;擼?#31216;商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息：
?#22242;?#22763;于2019年3月17在“环球捕手”购买两箱维尔纳?#26159;?#21520;司500g整箱面包，订单号为301774124461129。
?#22242;?#22763;在“环球捕手”购买两箱维尔纳?#26159;?#21520;司500g整箱面包，到货后发?#36136;?#21697;保质期为90天，生产日期为2018年12月24日，快递收到后两天拆开吃的时候发现面包味道不对，一看才发现已经过期，后联系购买平台，客服不肯处理，让我自己联系商家，商家看到照片后，不承认，一直已提供的照片不足证明为由，拖着不处理，每次都找借口。后联系环球平台，?#31471;?#21830;家客服称拍照核实就会有专人联系，但一直无人联系，也不肯退款，让平台补发日期新鲜的面包也不肯。
接到该用户?#31471;?#21518;，我们第一时间将?#31471;?#26696;件移交该平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被?#31471;?#24179;台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点?#31471;?#38382;题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
